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顧客在FILA門店買鞋被店員標注“買雙鞋都嫌貴”，品牌方致歉|每日簡訊

2025-11-24 20:22:30 紫牛新聞

(資料圖片僅供參考)

近日，河南的一位網友在社交媒體上發帖表示，其在鄭州某商場的FILA兒童店帶孩子買鞋的時候，被門店店員在會員群中發截圖備注標簽為“買一雙鞋一直嫌貴”。此帖子在社交媒體上引發廣大網友的熱議。

該網友表述，他們在買鞋的時候從進店到結賬用了不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋子，最后用券甚至是店員提議的。但是該門店店員把對該網友的疑似企業微信的客戶添加截圖發在FILA會員群時，該網友發現店員給她的備注中的描述是“11.23號注冊的，就買一雙鞋子，一直嫌貴男孩穿37碼。”幾個標簽中寫著“女，30-35歲，給孩子購買”“買雙鞋子都嫌貴，最后用了個……”

該網友曬出的群聊記錄顯示，她在看到店員對自己的標簽后，便在會員群詢問店員“就買一雙鞋子有問題嗎？”群里其他會員也都對店員行為表示不滿。聊天記錄顯示，該店店長稱“關于員工備注問題的，我們深感抱歉，關于備注我們是想要更加細致，但是我們絕對沒有不尊重顧客，顧客進店也可以感受我們的服務。關于我們服務是否有問題可以對我們及時進行指證，我們是想要服務好每一位進店選購斐樂的顧客，打攪到各位時間，實在不好意思?！?/p>

揚子晚報/紫牛新聞記者注意到，在該網友帖子的評論區，FILA消費者體驗官方服務號回復表示，“尊敬的顧客您好，我們為您在FILA KIDS鄭州正弘城店所經歷的不快體驗表示最誠摯的歉意。我們已第一時間與門店負責人了解情況，并對存在失當行為的員工進行了嚴肅的批評。類似這樣的行為是絕對不被允許的。我們真誠希望能有機會當面向您表達歉意，并請您監督我們改進、提升服務水平。煩請您在方便的時候與我們聯系，我們將竭盡全力妥善處理相關問題，感謝您的指正與包容。”

揚子晚報/紫牛新聞記者徐韶達

校對陶善工

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